FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns an care@sakanperfumes.com.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, EPS und MobilePay. Alle verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Bestellvorgang angezeigt.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, inklusive unserer AGB und der Widerrufsbelehrung als PDF.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter care@sakanperfumes.com. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie in der Regel anpassen oder stornieren.
Versand und Lieferung
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands 4,55 EUR. Ab einem Bestellwert von 35 EUR liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Lieferungen in andere EU-Länder berechnen wir 13,99 EUR.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands 1 bis 3 Werktage mit DHL Express. Lieferungen in andere EU-Länder dauern je nach Zielland einige Tage länger. Das voraussichtliche Lieferdatum sehen Sie im Checkout.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland und in alle Länder der Europäischen Union.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur DHL-Sendungsverfolgung.
Widerruf und Rücksendung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?
Ja. Aus Gründen der Hygiene ist der Widerruf ausgeschlossen, wenn die Versiegelung des Parfums nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Ungeöffnete, originalversiegelte Produkte können Sie selbstverständlich zurückgeben.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter care@sakanperfumes.com, wir teilen Ihnen dann das weitere Vorgehen mit.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach wirksamem Widerruf erstatten wir alle Zahlungen einschließlich der Hinsendekosten (Standardversand) spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
Produkt und Reklamation
Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns unter care@sakanperfumes.com, am besten mit einem Foto der beschädigten Ware und Verpackung. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Erstattung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Ein Produkt ist ausverkauft. Wann ist es wieder verfügbar?
Schreiben Sie uns an care@sakanperfumes.com, wir informieren Sie, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.
Wie sollte ich mein Parfum lagern?
Kühl, trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt. So bleibt der Duft am längsten erhalten.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an care@sakanperfumes.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Wie bleibe ich auf dem Laufenden?
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